AI智能客服赋能南通大通宝富风机，实现全球询盘高效转化
AI智能客服赋能南通大通宝富风机，实现全球询盘高效转化
通用装备制造
所属分类：
AI智能客服
背景痛点：
（1）服务时段覆盖不全：人工客服仅 8:00-18:30 在岗，海外客户时差咨询、国内夜间询盘无人承接，大量商机流失，设备售后故障咨询响应滞后，客户投诉增多；
（2）线上主动获客能力弱：静态官网无法主动触达访客，访客留言留资意愿极低，无数据看板，无法量化访客、线索、转化数据，难以指导市场与产品优化；
（3）知识库更新滞后：新品锂电风机、MVR 蒸汽压缩机、双碳节能政策、出口资质持续更新，人工问答更新不及时，易出现信息偏差引发客户质疑。
遇到的难题：
（1）业务场景复杂，产品覆盖数十个工业领域，核级设备、锂电风机专业规范多，初期知识库梳理工作量巨大；
（2）海内外客户咨询表述多样，工况简写、错别字、多语种询盘易造成 AI 意图识别偏差；
（3）行业政策、新品、出口认证更新频繁，知识库长效维护机制难以落地。
解决方案：
（1）联合技术、销售、海外业务团队搭建二级分层知识库，累计录入 1200 + 条流体机械专业知识，按产品 + 应用场景分类，配置关键词 + 语义联想触发；
（2）优化语义识别模型，增加工业工况专用词库，模糊提问自动引导客户补充工况信息，降低答非所问概率；
（3）建立每周信息同步例会，市场、技术同步新品、政策、展会方案，系统自动标记问答偏差问题，24 小时内完成知识库更新。
产品核心价值：
（1）7×24 跨时区全天候接待，填补人工服务空白，牢牢抓住海内外时差询盘；
（2）全链路数据采集分析，挖掘客户需求热点，反向指导产品研发、官网优化、市场推广；
（3）降低客服人力运营成本，大幅提升官网访客转线索转化率。
使用场景：
（1）售前主动营销接待：访客浏览风机、压缩机、节能方案页面自动弹窗，主动询问行业、工况、风量需求，挖掘采购意向、收集客户联系方式；
（2）7×24 小时自动咨询应答：夜间、节假日、海外时差时段独立承接产品参数、适配工况、资质证书、基础报价咨询；
（3）知识库动态迭代：汇总客户高频疑问、错误问答，定期更新产品、政策、行业方案内容；
成果及数据变化：
网站最近7天累计接待访客总量 2800 人，周期内当期接待访客 273 人；周期互动访客 15 人，累计互动访客 182 人；互动访客环比上涨 25%，说明 AI 主动接待弹窗有效激活浏览客户对话意愿，访客主动咨询、发起会话的互动行为显著提升。
全周期未回答数持续为 0，实现访客咨询 100% 全承接，彻底解决企业此前夜间、海外时差咨询无人回复、商机直接流失的痛点，无一条客户咨询漏接、遗漏。
每日稳定产生咨询互动客户，不会随流量低谷归零；即使 6.19 流量最低谷时段，依旧有访客发起对话，AI 主动触达的营销接待功能持续有效激活潜在采购客户。
7×24 小时服务价值凸显：流量低谷、夜间时段均由 AI 独立值守，不存在人工下班断档、客户咨询无人响应的空白期，全时段访客咨询完整留存记录，方便销售次日统一跟进挖掘商机。
服务覆盖能力升级：未回答数永久归零，解决原有人工 8 小时工作制带来的服务盲区，海内外跨时区客户咨询全部留存；
访客激活能力提升：互动访客环比增长 25%，相比纯静态官网，AI 主动对话有效唤醒沉默浏览访客，挖掘潜在采购需求；
全量访客数据沉淀：系统完整记录 2800 名访客浏览、对话行为，可导出报表分析客户高频关注产品、行业工况，为后续官网改版、产品推广、知识库优化提供真实客户数据支撑；
人力减负初见成效：全部基础参数、资质、产品介绍咨询由 AI 自动承接，无需人工实时在线值守，仅需每日调取互动访客记录针对性跟进意向客户，大幅压缩客服实时在岗时长。
经验总结：
装备制造企业落地 AI 智能客服不能仅做基础问答工具，必须搭建行业专属精细化知识库、打通内部业务系统、搭建 7×24 全球化接待体系三位一体方案。AI 客服可转型为线上拓客、售前选型、售后运维、数据洞察一体化数字化中枢，为工业装备行业数字化服务升级提供成熟路径。
客户证言：
上线 AI 智能客服后，彻底解决了我们海外客户时差咨询、夜间询盘无人对接的痛点，销售团队不用耗费大量精力重复答。官网有效线索成倍上涨，海内外询盘不再流失，数字化服务体系真正带动了全球业务增长，客户粘性和订单转化同步提升。
—— 大通宝富负责人
现场照片或相关图讯：
